Com base no relatório do Banco Central, a banca nacional recebeu um volume de 11 944 reclamações no quarto trimestre de 2025, numa média de 3 981,33 processos por mês, o que representa um acréscimo de 6,92% quando comparado com o volume de 11 171 reclamações registadas no período homólogo de 2024.

Do total das reclamações, os bancos sistémicos, com um registo de 11 179 queixas, concentraram o maior número de insatisfações de clientes, traduzindo-se numa representatividade de 93,59% e numa média de 43,46% reclamações por cada 100 mil clientes, para os bancos com mais de 1 milhão de contas bancárias abertas.

Em contrapartida, os bancos sistémicos com menos de 1 milhão de contas abertas registaram em média, 178,29 reclamações por cada 50 mil clientes.

No que diz respeito aos bancos não sistémicos, concentraram apenas 6,41% das insatisfações de clientes, com um registo de 765 reclamações até o dia 31 de Dezembro de 2025. A pequena banca registou uma média de 157,91 reclamações por cada 50 mil clientes.

O Standard Bank registou um total de 4 801 queixas feitas junto da sede e demais dependências do órgão supervisor do sistema financeiro nacional, representando uma média de 865,63 reclamações por cada 50 mil clientes. Em 2025, o banco liderado por Luis Fialho Teles dominou o ranking de insatisfação, nomeadamente no primeiro, segundo e quarto trimestres.

O BAI ficou na segunda posição, ao registar um total de 2 369 queixas, numa média de 83,35 reclamações por cada 100 mil clientes. No exercício em referência, o banco liderado por Luís Rodrigues Teles dominou o ranking de insatisfação no terceiro trimestre.

A fechar o top tree, surge o Banco de Fomento Angola (BFA), com a equipa de Luís Gonçalves a registar 1 735 queixas, numa média de 47,11 reclamações por cada 100 mil clientes. De 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2025, o BFA ocupou a terceira posição nos quatros trimestres consecutivos.

Sobre as matérias mais reclamadas, os clientes do Standard Bank Angola (SBA) mostraram-se insatisfeitos com a internet banking, contas de depósito à ordem e cartões de débito. Para os clientes do Banco Angolano de Investimento (BAI) as queixas estão relacionadas com outros tipos de créditos, contas de depósito à ordem e contas ordenado. Já para os clientes do BFA, os descontentamentos apresentados ao regulador continuam sendo relacionados com caixas automáticas/TPA, contas de depósito à ordem e transferências.

Banco Comercial do Huambo (BCH) tem menos clientes insatisfeitos

Dos vinte e um (21) bancos avaliados pelo BNA até 31 de Dezembro de 2025, o Banco Comercial do Huambo (BCH) foi o banco com menor nível de insatisfação por parte dos clientes pelo segundo trimestre consecutivo, partilhando o pódio com o BCS, que liderou esta categoria nos dois primeiros trimestres do ano passado.

O BCH registou apenas três (3) queixas, numa média de 8,04 reclamações por cada 50 mil clientes. As reclamações dos três clientes estão relacionadas com operações cambiais e cartões de débito.