‎No terceiro trimestre de 2025, o Banco Angolano de Investimento (BAI), o Standard Bank Angola (SBA) e o Banco de Fomento Angola (BFA) foram as entidades bancárias que mais receberam reclamações de insatisfação por parte dos seus clientes. Com base no relatório do Banco Central de Angola, as instituições financeiras bancárias receberam um volume de 10 772 reclamações no 3.ºT25, numa média de 3 591 processos por mês, o que representa uma queda de 19,28% quando comparado com o volume de 13 345 reclamações registadas no período homólogo de 2024.

‎Do total das reclamações, os bancos sistémicos, com um registo de 10 055, concentraram o maior número de insatisfações de clientes, traduzindo-se numa representatividade de 93,34% e numa média de 48,79 reclamações por cada 100 mil clientes, ou seja, entre os que têm mais de 1 milhão de contas bancárias abertas entre os bancos de importância sistémica. Em contrapartida, os bancos sistémicos com menos de 1 milhão de contas abertas registaram, em média, 134,42 reclamações por cada 50 mil clientes.

‎No que diz respeito aos bancos não sistémicos, concentraram apenas 6,66% das insatisfações de clientes, com um registo de 717 reclamações no nono mês de 2025. A pequena banca registou uma média de 163,12 reclamações por cada 50 mil clientes.

‎O BAI, liderado pelo Presidente da Comissão Executiva (PCE) Luís Rodrigues Lélis, é o “campeão” das reclamações recebidas no sector bancário, superando o Standard Bank Angola (SBA), que dominou o ranking nos dois últimos trimestres de 2025, ao atingir um total de 2 832 queixas feitas junto da sede e demais dependências do órgão supervisor do sistema financeiro nacional, representando uma média de 103,06 reclamações por cada 100 mil clientes.

‎Já o SBA, comandado pelo Presidente da Comissão Executiva (PCE) Luís Fialho Teles, posicionou-se no segundo lugar, ao registar um total de 2 725 queixas, numa média de 514,85 reclamações por cada 50 mil clientes.

‎A fechar o Top 3, na terceira posição surge o BFA, liderado pelo Presidente da Comissão Executiva (PCE) Luís Roberto Gonçalves, com 2 254 queixas, numa média de 61,20 reclamações por cada 100 mil clientes.

‎Matérias mais reclamadas pelos clientes

‎As insatisfações dos clientes do Banco Angolano de Investimento (BAI) estão relacionadas com crédito ao consumo, contas de depósito à ordem e transferências. Para os clientes do Standard Bank Angola (SBA), as queixas estão relacionadas com internet banking, contas de depósito à ordem e cartões de débito. Já para os clientes do BFA, as contestações apresentadas ao regulador estão relacionadas com caixas automáticas/TPA, contas de depósito à ordem e transferências.

‎Dos onze (11) bancos não sistémicos que existiam até Setembro de 2025, o Banco Comercial do Huambo (BCH) foi o banco com menor nível de insatisfação por parte dos clientes, substituindo o BCS, que liderou esta categoria nos dois últimos trimestres do ano passado. O BCH registou apenas duas (2) queixas, numa média de 5,36 reclamações por cada 50 mil clientes, relacionadas com operações cambiais e transferências.