O Banco de Comércio e Indústria (BCI), o Banco Valor e o Banco da China obtiveram os piores indicadores entre as Instituições Financeiras Bancárias (IFBs) na avaliação da qualidade dos serviços prestados e produtos financeiros comercializados aos clientes.
O cálculo deste indicador foi baseado na média aritmética de quatro indicadores de desempenho, nomeadamente, indicador operacional e de performance (constatar o nível de eficiência da IFB no tratamento das reclamações), indicador do impacto da área de atendimento ao cliente nos processos internos (constatar o quanto o banco implementa medidas correctivas por sinalização da área das reclamações), indicador de percepção do cliente e do supervisor (aferir o nível de satisfação dos clientes, bem como a percepção que o BNA tem relativamente à prestação do banco) e, por último, o indicador de cumprimento regulamentar (aferir a conformidade do banco face ao estipulado no Aviso n.º 12/2016, de 5 de Setembro).
De acordo com o relatório do primeiro semestre de 2025, disponibilizado pelo Banco Nacional de Angola, as três instituições pertencem à categoria de média e pequena dimensão em termos de número de clientes inferior a 1 milhão, sendo que a instituição bancária gerida por Renato de Assunção Borges obteve o indicador de avaliação da qualidade mais baixo de toda banca nacional, com uma nota de 5,15.
O segundo banco de categoria de média e pequena dimensão com pior indicador de avaliação da qualidade foi o Valor, que mediu 5,33. Concluem o pódio os chineses da sucursal em Luanda do Banco da China, igualmente da mesma dimensão, com uma nota de 5,42.
O indicador de cumprimento regulamentar que tem como objectivo aferir a conformidade das IFBs face às regras e procedimentos a serem observados na comercialização de produtos e serviços financeiros, plasmado no Aviso n.º 12/2016 de 5 de Setembro, foi o que maior métrica registou. O BCI neste indicador mediu um desempenho de 9,33, o Banco Valor e o Banco da China calcularam uma performance de 10.
Nesta categoria de média e pequena dimensão com número inferior a 1 milhão de clientes, o Standard Bank Angola (SBA) foi o mais bem colocado como banco com melhor indicador de avaliação de qualidade, tendo apresentado um rácio de 7,64, seguido do BCGA (6,80) e do BIR (6,64) como segundo e terceiro melhores colocados no atendimento das reclamações de clientes.
